文秘知识-商场导购员管理制度 精品

发布于:2021-06-18 05:53:05

商场导购员管理制度 第一章导购员基本制度 管理目标: 为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制 订如下管理制度。 一、上岗制度: 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为 6 个月,试用期满合格者转 为正式员工,公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经 理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手 续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请, 经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、 服装费由公司承担,该员工工作满 12 个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商 场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间: 不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象: 上岗时必须穿着超市商场制度*啵3止ぷ鞣啵⑿兔拦鄞蠓剑绯し 须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。 二、纪律: 1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度 规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊 天。 2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新 信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换*嗍奔洌厥馇榭隹稍诓棵啪砼己螅才藕锰姘嗳嗽 后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前 3 天向部门经理提出书面申请,得到批 准后方可请假,如果是病假必须在*嗲 2 小时通知部门经理,并在事后提交正规医 院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导 购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。 四、销售: 1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自 处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop 等)的清洁,柜内外无灰 尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及 时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵, 必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 〖1〗〖2〗 〖3〗 7、每日下班后向公司业务主管以短信方式汇报销售额。 五、货品管理: 1、借调货:不允许柜台之间互相借调货品,取得到业务主管批准,方可执行借调 货,并进行详细记录。 2、包装材料:专柜导购员必须保持柜台内有充足包装材料,如套件袋、礼品盒等。 包装材料同样是公司财产,导购员必须按销售货品正确使用,不得浪费和损坏。如有 上述情况发生专柜人员须做出相应的赔偿。 3、每次有货品到柜时先清点货品数量、型号、价格和进货单是否相符,登记库存 帐簿及签收进货单,并第一时间将新到货品上柜,确保每一件商品都有标签及价格牌, 本着谁收货谁上账、谁上柜的原则进行操作。 4、公司所有促销活动的礼品由市场部人员统一填写礼品登记单,发放到专柜并请 导购员签收,活动结束后统一清点确认,按销售数进行礼品收回礼品,如有差的异, 按礼品原价进行赔偿(谁遗失谁赔偿)。 5、各商场导购员每次补货必须使用标准货品代码。 6、导购员遗失或损坏产品,按公司制度规定进行赔偿。 六、报表管理: 每月日必须按照公司要求填写各种报表。每月需盘货一次,并把盘点记录表交给 业务主管进行确认,便于公司财务部进行核对。 具体报表内容如下: 1、日销售小票、日销售报表、月盘存报表、竟品调查表、月销售分析表、加班登 记表。(于当月截止日 7 天之内寄到公司) 2、货品账册(放于专柜,以便于公司核查) 3、调拨单(放于专柜,便于公司核查) 4、交接留言本(放于专柜,以便于公司检查) 5、礼品登记本(放于专柜,以便公司核查) 七、其它事项: 1、为了本公司人事档案精确完整,请你在下述情况发生更改时,立即通知人事部 进行备案登记,内容包括:住址、联系电话、其它有效联系人姓名、联系人电话、婚 姻状况等。 2、公司店铺对个人财产不负责任,在*嗍奔湮颐墙ㄒ椴灰笾匚锲芬约按 量现金。 3、向业务主管及时反映客户对公司的销售产品的意见和建议。 4、收集其他品牌的销售情况,推广形式、最新产品等。 5、不可向其他同类产品销售人员透露我司情况或专柜销售资料等。 第三章导购员做帐制度 管理目标:公司对于导购员做日报表和月盘存表有一定的规范要求,需要严格执 行。并且建立好收、付、存帐,随时核对帐实相符情况。 一、日报表要求: 1、日报表做到准确、规范与书写清楚,不允许涂改。并且在两日之内上交公司, 以便及时核查登记。 2、日报表的构成要素:货号、单位、数量、单价、金额、折扣额、每天累计销售 及累计折扣,商场活动及赠送情况都要齐全。 3、日报表上的单价要与发货单的单价一致,并且有折扣的商品在备注栏上注明折 扣金额。 4、有串号情况的,金额相同可在日报表上一正一负(一红一蓝)调整,金额不相 同的,不允许调整,要找出原因,汇报销售主管,差额部分按照公司规定赔偿。 5、公司有赠送活动的,要写明因销售何产品赠送某产品的明细,并把赠送产品的 金额计入当天的折扣。并且在销售小票上注明赠送情况,做到小票与日报表安全一致。

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